ليس فقط Posta ، انهارت شركات البريد السريع أيضًا

ليس فقط Posta ، انهارت شركات البريد السريع أيضًا
ليس فقط Posta ، انهارت شركات البريد السريع أيضًا
Anonim

بالإضافة إلى مكتب البريد ، وقعت شركات البريد السريع أيضًا ضحية الإغراق الكبير في عيد الميلاد ، مما يعني أنه ليس فقط الطرود التي طلبها مكتب البريد لن تصل ليلة عيد الميلاد ، ولكن أيضًا بعض المنتجات المطلوبة من متاجر الويب وشركات البريد السريع. على الرغم من أن جميع شركات التوصيل قد أعدت نظريًا للإغراق الكبير في عيد الميلاد ، إلا أنه من الناحية العملية يمكن توقع حدوث انزلاقات وانقطاعات في شركات البريد السريع أيضًا ، لأنه إذا لم يتلقوا الطرد الذي ينتظر التسليم في الوقت المناسب ، فلن يتمكنوا من تسليمه.

قام مكتب البريد بكل شيء من أجل إنكار الأخبار التي ظهرت في الأيام الأخيرة عن وجود طوابير للطرود غير المجهزة في مركز Budaörs. مع تسليمها ، اندلعت الفوضى عمليا ويعتمد ذلك فقط على الحظ من سيضعون هديتهم التي طلبوها بالبريد تحت الشجرة ومن لا يفعل ذلك.

DSC0829
DSC0829

بالإضافة إلى مكتب البريد ، يبدو أن شركات البريد السريع لا يمكنها التعامل مع الحمل أيضًا. لم ترغب خدمة عملاء DPD في ضمان أي شيء لنا عندما استفسرنا عما إذا كانت جميع هدايا عيد الميلاد ستصل بحلول ليلة عيد الميلاد. قالوا إنه شيء واحد عندما طلبنا الطرد ، لكن المتاجر عبر الإنترنت لا يمكنها مواكبة الوتيرة أيضًا ، أي لا يمكنهم تسليم الطرود إلى خدمة البريد السريع في الوقت المحدد ، الذين لا يستطيعون توصيلها في الوقت المحدد بسبب هذا. وبعد ذلك لم يكن هناك أي ذكر لحقيقة أنه بالنسبة لأولئك الذين لم يتمكنوا من استلام الطرود ، فإنهم سيحاولون تسليمها مرة أخرى في اليوم التالي ، مما يعني وقتًا إضافيًا للسعاة. في النهاية ، تركنا القرار بأنني أفضل استلامه شخصيًا ، ويبدو الأمر أكثر أمانًا في هذه الحالة.

تحدثنا أيضًا إلى خدمة العملاء في GLS ، حيث قالوا ، مثل DPD ، إنهم بحاجة إلى استلام الحزم فعليًا من المتاجر عبر الإنترنت بحلول مساء يوم 22 ديسمبر حتى يتمكنوا من توصيلها بحلول عيد الميلاد.وفي هذه الحالة هل مضمون وصول الطرد؟ لسوء الحظ ، لا يمكنهم ضمان قدرة شركة الشحن على تسليم جميع الطرود في اليوم الثالث والعشرين ، ولكن في مثل هذه الحالات يحاولون أن يكونوا مرنين وسيكون من الممكن الاجتماع في مكان مرتب مسبقًا على طريق التنزه الخاص بالساعي ، أو يمكنك حتى محاولة استجداء الهدية من المستودع لأولئك الأقارب ، الذين لن يتمكنوا من الحصول عليها بعد عيد الميلاد.

بعد نشر مقالنا ، اتصل بنا المدير العام لشركة GLS ، جيرجيلي فاركاس ، وأبلغنا بعدم وجود انقطاع في شركتهم: "على الرغم من حقيقة أن كمية الطرود التي سيتم تسليمها ستزيد بشكل كبير في ديسمبر ، استمرت GLS في تزويد جميع شركائها بالخدمة ، ولم تحدث انقطاعات كبيرة في النظام. بالطبع ، قد تحدث تأخيرات أيضًا معنا بسبب زيادة الحجم ، لكن عددها ضئيل. بين 1 و 19 ديسمبر ، حاولنا تسليم طرود عملائنا في 99.54٪ من جميع الحالات في يوم العمل التالي للاستلام للتسليم.سنحاول تسليم الطرود المستلمة في 22 ديسمبر في 23 ، ولا أرى حاليًا أي سبب لتوقع التأخير. بالطبع ، في الحالات التي لا يكون فيها المرسل إليه في المنزل أو يكون العنوان غير صحيح ، هناك احتمال كبير ألا يتم تسليم الطرد إلا بعد عيد الميلاد. لا يوجد شيء مثل الاضطرار إلى "التسول" للحصول على الحزمة ، كمزود خدمة لا يمكننا تحمل مثل هذا الشيء. أنا لا أقول إنه ليس لدينا تأخيرات ، لكن نسبتها ضئيلة مقارنة بالمبلغ الإجمالي ونبذل قصارى جهدنا لتصحيح أخطائنا."

متاجر الويب تدرك أيضًا المشكلة ، على سبيل المثال ، أولئك الذين يطلبون من Extreme Digital قد يتقلصون قليلاً ، خاصة أولئك الذين تركوا التسوق حتى اللحظة الأخيرة. "توقعت شركات البريد السريع المحلية أن تكون الطلبات عبر الإنترنت أعلى بنسبة 15-20٪ مقارنة بالعام الماضي ، مقارنة بهذا زادت بنحو 40٪ ، وهو سبب الاضطرابات.وقالت الشركة ، التي توظف أكثر من ضعف عدد الأشخاص خلال موسم الكريسماس الحالي ، إنه بينما توجد مشكلة في المتوسط في اليوم مع ما يقرب من 1-2 في المائة من الطلبات ، خلال موسم الكريسماس الحالي ، قد يتأخر تسليم 10 في المائة من الطرود ". موسم الكريسماس مقارنة بأشهر السنة الأكثر هدوءًا. تُظهر إحصاءاتهم الداخلية أن أكثر من 90 بالمائة من الطرود تصل في حالة جيدة ، وهذا العام محظوظون لأن هناك خمسة أيام بين الأحد الذهبي وعشية الكريسماس للتسوق فيها. تشير تجربة Digital إلى أن العناصر الكبيرة مثل الثلاجات والغسالات يتم تسليمها في الغالب. وتتأثر بالتأخير في التسليم. ومن الجدير بالتأكيد طلب مثل هذا المنتج لعيد الميلاد هذا العام من متجر على الإنترنت يعمل مع مخزونه الخاص ، كما يفعلون ، لأنه إذا اسم المنتج يقول "من مستودع خارجي" أو شيء مشابه ، ثم يتم تسليم البضائع المعينة أولاً إلى مستودع المتجر عبر الإنترنت ، ومن هناك فقط إلى العميل ، مما يزيد بشكل كبير من التأخير مخاطر تسليم lmes.

أبلغتنا Media Markt بإيجاز أنها ستفعل كل ما في وسعها لضمان وصول الهدايا. "تظهر تجربة السنوات الماضية أن الموسم يبدأ من منتصف نوفمبر وتبدأ فترة الذروة من الأحد الفضي. في ذلك الوقت ، يمكن أن يكون حجم مبيعات ميديا ماركت ثلاثة أضعاف ما هو عليه في الشهر العادي. بالنسبة لفترة عيد الميلاد ، ميديا ماركت لقد استعدت بسعة تخزين متزايدة وعززت الموظفين ، وتعمل على إيصال البضائع المطلوبة إلى جميع العملاء "، أجابوا على استفسارنا.

إيماج تكافح أيضًا للحصول على جميع منتجاتها بحلول عيد الميلاد. "تعتبر الأسابيع القليلة التي تسبق عيد الميلاد الفترة الأكثر ازدحامًا في العام لكل من بائعي التجزئة عبر الإنترنت وخدمات البريد السريع. وتتعرض شركات البريد السريع لضغط كبير في هذا الوقت ، حيث لا يتعين عليهم فقط تسليم المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت في الوقت المحدد ، ولكن يتعين أيضًا على الأعمال الهدايا والطرود المرسلة من قبل الأفراد لبعضهم البعض أدت مبيعات الجمعة السوداء التي نظمها العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى عدد غير متوقع من الطلبات التي تجاوزت بكثير القدرة اللوجستية لخدمات البريد السريع في السوق ، كما يتضح من عمليات التسليم المتأخرة.في حالة eMAG ، يمكننا التحدث عن أكثر من 315000 منتج تم بيعه في نهاية نوفمبر ، وقد تم شحن الغالبية العظمى منها بالفعل. ساهمت عروضنا الترويجية التي تم الإعلان عنها في ديسمبر أيضًا في الاهتمام الكبير للعملاء. بالتعاون مع شركات البريد السريع ، بالإضافة إلى إشراك شركاء جدد ، نعمل على إيجاد الطريقة المثالية لتوزيع وتسليم عدد كبير من الطرود ، ولتمكين تسليم الطرود قبل عيد الميلاد "، كتبوا ردًا على موقعنا. طلب

موصى به: